In de snel evoluerende wereld van OTT en IPTV is de term 'AI' een alomtegenwoordig marketinglabel geworden. Als een systeem een lijst op populariteit kan sorteren, heet het 'AI'. Maar is het werkelijk Artificiële Intelligentie?
Bij MwareTV geloven we dat AI alleen betekenisvol is als het een probleem beter, sneller of goedkoper oplost dan traditionele methoden. Dat is de echte maatstaf voor AI in onze sector.
De In-App AI Supportagent
Een van de krachtigste toepassingen van echte AI is de in-app supportagent. We hebben het niet over eenvoudige chatbots met standaardantwoorden. Onze visie is een AI die de context van de gebruiker begrijpt: 'Waarom kan ik dit kanaal niet in HD bekijken?' — beantwoord door de bandbreedte, apparaatmogelijkheden en abonnementsniveau van de gebruiker te controleren, direct.
Dit verbetert niet alleen de klanttevredenheid; het vermindert drastisch de belasting van supportdesks, zodat mensen zich kunnen concentreren op complexe vraagstukken.
Workflows en Contentcreatie Automatiseren
Buiten de gebruikersinterface transformeert AI de backend. Geautomatiseerd transcoderen, intelligente contenttagging en realtime vertalingen zijn geen toekomstmuziek meer — ze zijn operationele noodzakelijkheden.
Bij MwareTV integreren we deze tools in het TVMS zodat onze klanten een wereldklasse service kunnen runnen met een fractie van de historische handmatige inspanning.
