急速に進化するOTTとIPTVの世界では、「AI」という言葉はどこにでもあるマーケティングラベルになってしまいました。システムがリストを人気順に並べ替えられれば「AI」と呼ばれます。しかし、それは本当に人工知能なのでしょうか？
MwareTVでは、AIが意味を持つためには、従来の方法よりも優れた方法で、より速く、またはより安価に問題を解決しなければならないと考えています。真のAI統合は、サービスプロバイダーとエンドカスタマーの双方を強化するものでなければなりません。
アプリ内AIサポートエージェント
真のAIの最も強力なアプリケーションの1つは、アプリ内サポートエージェントです。定型的な回答しかできない単純なチャットボットではありません。私たちのビジョンは、ユーザーのコンテキストを理解するAIです。「なぜこのチャンネルをHDで視聴できないのか？」という質問に対し、ユーザーのローカル帯域幅、デバイス機能、サブスクリプションレベルを即座に確認して回答します。
これにより顧客満足度が向上するだけでなく、サポートデスクの負荷が大幅に軽減され、担当者は複雑な問題に集中できます。
ワークフローとコンテンツ制作の自動化
ユーザーインターフェースを超えて、AIはバックエンドを変革しています。自動トランスコーディング、インテリジェントなコンテンツタグ付け、リアルタイム翻訳はもはや未来的な概念ではなく、業務上の必需品です。
MwareTVでは、これらのツールをTVMSに統合し、お客様が従来の手作業の何分の一かの労力で世界クラスのサービスを運営できるようにしています。
