In der sich schnell entwickelnden Welt von OTT und IPTV ist der Begriff 'KI' zu einem allgegenwärtigen Marketing-Aufkleber geworden. Wenn ein System eine Liste nach Popularität sortieren kann, wird es als 'KI' bezeichnet. Aber ist es wirklich Künstliche Intelligenz?
Bei MwareTV sind wir der Meinung, dass KI nur dann bedeutungsvoll ist, wenn sie ein Problem besser, schneller oder günstiger löst als herkömmliche Methoden.
Der In-App KI-Supportagent
Eine der leistungsstärksten Anwendungen echter KI ist der In-App-Supportagent. Wir sprechen nicht von einfachen Chatbots mit vorgefertigten Antworten. Unsere Vision ist eine KI, die den Kontext des Nutzers versteht: 'Warum kann ich diesen Sender nicht in HD schauen?' — beantwortet durch Überprüfung der lokalen Bandbreite, Gerätemöglichkeiten und des Abonnementslevels des Nutzers — sofort.
Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit; es reduziert auch erheblich die Belastung der Support-Desks.
Automatisierung von Workflows und Content-Erstellung
Über die Benutzeroberfläche hinaus transformiert KI das Backend. Automatisierte Transcodierung, intelligentes Content-Tagging und Echtzeitübersetzungen sind keine Zukunftskonzepte mehr — sie sind operative Notwendigkeiten.
Bei MwareTV integrieren wir diese Tools in das TVMS, damit unsere Kunden einen erstklassigen Service mit einem Bruchteil des historischen manuellen Aufwands betreiben können.
